“高成就总是发生在高期望的框架下.”
-查尔斯·凯特林，美国发明家
管理者对员工的期望会影响工作结果吗? Absolutely. 被称为“魔像”和“皮格马利翁”效果, 这些互补的心理现象描述了当上级传达他们对下属完成任务能力的感受时所发生的情况. 对于任何想要了解人类思维或提高员工绩效的人来说，熟悉这些效应都是有益的.
The Golem Effect
魔像效应描述的是上级(如老师或经理)预期下属表现不佳的过程, 导致了他们所预测的行为. In Hasidic mythology, 魔像是用粘土和泥土做成的, 为它的主人服务, reports the 管理教育杂志. However, 魔像的创造者知道只要有机会, 这种生物会带来麻烦和毁灭, 最终发生的事情.
造成“魔像效应”的管理者认为，某些员工缺乏相关技能, 成功的潜力或意愿. 这会导致领导风格的改变，管理者可能:
- 设定更明确的目标和截止日期
- 分配更多的日常任务
- 定期监督员工
- 强调操作问题而不是战略问题
无论是否明确传达(通常这些信念都不是), 管理者要让下属明白，他们对下属的信任是有限的. 当面对这样的现实, employees do, in fact, 变得缺乏动力，不太可能实现目标, 从而完成了一个自我实现的预言. 当管理者看到员工的劣等表现时, 他们可能会在专横的管理风格上加倍努力. 通过这种方式，循环得以维持.
魔像效果的负面影响是巨大的. It may cause:
- 员工缺乏自信和自信
- 员工对同事和上级缺乏信任
- Disregarded ideas
- 令人沮丧的的责任
- Lower productivity
- 员工投机行为的机会增加
- 缺乏对创新解决问题的鼓励
At worst, 成为魔像效应受害者的员工可能会选择离开自己的职位或公司, 结束一个有问题和不可持续的局面.
The Pygmalion Effect
如果说魔像效应降低了员工的绩效，那么皮格马利翁效应则正好相反. In the Pygmalion effect, 上级对下属期望的提高实际上会提高绩效, explains the 商业与管理杂志. “皮格马利翁”这个名字来自希腊诗人奥维德. 奥维德写到一个叫皮格马利翁的雕刻家, 谁会为一个如此美丽的女人建造一座雕像，让他爱上它, 然后它就活过来了. (雕像的名字叫加拉提亚. Thus, “加拉泰效应”描述的是一种现象，即人们通过提高自我期望来提高自己的工作表现.)
在皮格马利翁效应中，管理者倾向于给予下属更多的信任、自由和责任. 他们倾向于与员工更密切地合作，寻找问题的解决方案, 而不是简单地告诉他们应该怎么做. 这种不干涉的做法的积极影响包括:
- Increased productivity
- 提高员工的敬业度和积极性
- Increased proactiveness
- 加强与公司战略和目标的整合
- 提高员工自信心
- More innovation
然而，仅仅理解这些影响是不够的. 要证明这些知识是有用的，就必须把它们付诸实践.
员工绩效最大化
上级可以通过以下方式让下属发挥出最好的一面 explains:
- 清晰而有规律地传达高期望
- 让所有公司领导都意识到魔像和皮格马利翁的影响, 以及它们对员工绩效的影响
- 不断肯定员工的能力
- 确保新员工与经验丰富的经理一起工作
- 为员工提供完成挑战性任务的机会, 确保在分配新任务之前取得成功
- 让员工制定自己的职业发展计划
- 提供一对一培训
- 指派经验丰富的导师
- 促进公平的工作环境
- 保持积极的反馈并强调解决方案
- 真心关心员工的发展和成功
With the right education, 任何试图通过对动机的心理学理解来改善工作场所的人都可以这样做.
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